Lagi lima minit

Marilah sama-sama menuju ke arah perkhidmatan cemerlang. Kalau tidak mahukan servis yang kelam kelibut, kurang senyuman, silalah datang ke library lagi lima minit waktu tutup library.
Semua bilik kena cek, mesin duit kena simpan, almari dan laci kena kunci, sistem kena log off. So sesamalah lebih memahami untuk mengelakkan kes belasah pelanggan berulang. hiks

Love and respect
Dijah

Pelanggan dan pelayan pelanggan

Customer is always right?

Sebelum kerja di library saya berpegang kepada customer is always right.
Jadik kalau khidmat yang diterima dari pelayan pelanggan tak memuaskan
memang saya hangin satu badan. Tapi sehangin-hangin saya belum pernah maki atau cari pasal ngan pelayan pelanggan. Rasanyalah.
Sejak kerja library, perspektif terhadap pelayan pelanggan sama sekali
berubah.

Customer is a priority, but they are not always right.

Kejadian petang hari Jumaat, mendapat panggilan telefon dari student off campus, marah-marah sebab buku yang dia pesan masih belum sampai. Ini kali pertama saya terima complain pasal 'off-campus library service'. Saya kagum dengan petugas bahagian tersebut sebab depa memang proses permohonan artikel atau buku dengan cepat dan pantas.

Jadi bila orang telefon marah-marah saya jadik nervous sebab orang
bahagian tu semua dah balik rumah (petang jumaat kan..student yang marhaen je kena tercongok sampai kul 6 hiks). Jenuh kawal nervous sebab pakcik nih kata dia PELIK dan HAIRAN dan TAK PAHAM kenapa buku yang dia order minggu lepas belum sampai. Dia kata dia dapat email bagitau buku dah dipos dan boleh track postage tapi email tu dia dah delete.

Saya tanya nama buku, dia tak ingat.
Saya check record dia, takde pon details apa-apa buku dipinjam bawah nama dia.
Something is fishy.

Masih lagi whinging pasal buku yang tak sampai. Dia kata sepatutnya dah
sampai. Saya mintak maaf. Saya suruh dia tunggu sampai minggu depan, ambik details dia untuk dipanjangkan ke bahagian terlibat.

Bila saya tanya, cara meminjam guna online kat website library ke guna
phone, dia sentap. Dia kata dia order online. Dia BELI buku.

Terus rasa lega. Kitorang tak jual buku. Ini perpustakaan. Setiap kali angkat telefon saya ucap 'Dixon Library Service Desk'. Mungkin lepas nih
cakap lebih kuat suara dan lebih perlahan kelajuan supaya orang dapat
tangkap.

Dia sentap. Dia kata dia order kat kedai buku. Saya bagi nombor telefon kedai buku. Haram nak mintak maaf. Dia terus letak telefon.

Tapi saya tergelak je dah bila kes macam nih. Sebab selalu dapat orang
yang lebih grumpy dan menyakitkan hati. At least dengan pakcik ni taklah
sakit hati, cuma rasa bersalah sebab dia dok mempertikaikan servis
penghantaran buku.

"Orang yang tengah marah dia tak pay attention" komen senior kat library.
Kita dah cakap ini library awal-awal tapi depa tak dengor.

Saya kalau ada patron yang macam kerek kat kaunter saya akan panggil
senior librarian. Kitorang siap ada buzzer untuk panggil security kalau
orang carik pasal. Kalau tak, sure ada jugak kes orang kena karate atau
kena maki.

Tapi tulah, ini kerja dalam library berhawa dingin kerja relaks jaga kaunter sengeh-sengeh duduk depan komputer. Bukan goreng ayam berpanas berkuap berdiri layan ramai orang beratur. Saya yang siap 20 jam
training untuk deal ngan customer pon banyak kali rasa nak tumbuk muka
orang-orang kerek nak mampus yang guna nada kasar. Rasanya kalau saya
kerja KFC sure ramai yang dah kena sumpah seranah. Saya takkan belasah
sebab saya insan yang lemah. hiks.

Pelayan pelanggan bukan hamba abdi yang takde perasaan. Walaupun
tanggungjawab pelayan pelanggan adalah untuk memberikan khidmat
terbaik, tapi pelanggan perlulah memberi sokongan yang padu juga. Jangan terlalu banyak songeh please. Pelayan pelanggan dan pelanggan di Malaysia perlu berubah sikap dan mentality.

Sekian royanan petang jumaat :)

New Breed

Salam mimpi ngeri kawan-kawan

Sudah dengar semua lagu baru album konsep ngeri (?) Jay Park.hihihi.

Banyak lagu yang saya suka dengar, tapi satu lagi ni paling best di telinga saya. Yoon Mirae (Tasha) menyebabkan lagu ni best. Hope depa buat MV ngan Tiger ngan Yoon Mirae untuk lagu Clap nih. Sangatlah ratu minah ni rap.

Lagu-lagu Jay dalam album ni sudah menjadi lebih matang berbanding lagu-lagu lama. Suka juga lagu Know Your Name. Sangat Brilliant!

MV tak diletak sebab ada part pompuan menari dengan penuh gedik :( dan lagi satu MV dia cium pompuan. Waaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa! sob sob

Bye!

Internet

Busy slack slack slack

Hanya ke uni bila nak print kerja untuk memudahkan reviewing (yes, old fashioned me. Orang lain semua review softcopy, I ols tetap suka hard copy reviews, leh golek lepak2 sambil review hiks).

Hanya ke uni bila shift library.

Hanya ke uni bila nak submit documents online (sambil download Running Man).

Hanya ke uni bila kena call dengan SV. Sentap hari tu tengah tido meninggi hari dapat call dri SV mengerah masuk lab. Terpaksa berlakon demam teruk padahal demam manja jer, hiks. Malu siot.

Kesan dari kegagalan hadir uni banyak jam seperti dahulu kala, tak mampu bersosial di alam nyata mahupun maya.

Entry-entry project pon dah tak buat. Tapi teruja nengok artis-youtube-yang Abby-Fana-call, Mak dan Aini buat 30 Days Entry Challenge neh. Nak tergelak plak sebab Mak main skip entry sesuka hati! kekekkekekekekk.

Anyways, just to let you guys know that I'm a bit busy but being a successful slacker.

Tata!

Wanita

"Theres this Muslim boy who keep on asking me to sleep with him. Just for fun" mengadu wanita genit dari Asia ni. Kulitnya cerah. Pakaiannya sentiasa bergaya tapi tak sakit mata memandang.

Hati saya bagai disiat-siat. Ini bukan kali pertama orang mengadu mengeluh. tentang insiden macam ni.

Kita kata Islam tak tindas wanita.
Kita kata Islam pelihara wanita jadi dari simbol seks.
Kita kata Islam meletakkan wanita di tempat yang mulia.

Saya terdiam lama.

"What did you say to him then?"

"I said that I am haram for him"

Ha, amik kau!

Semoga kita selalu diperingatkan tentang halal dan haram.